中国湘乡网7月11日讯（通讯员：谭威）今年上半年，湘潭市12345政务服务便民热线对湘乡市、湘潭县、韶山市三个县市级热线平台进行话务归并。自7月7日22时起，湘乡市12345热线话务由湘潭市12345政务服务便民热线统一接听，进一步提升政务服务热线效能。

湘乡市12345热线办公现场。

湘乡市行政审批服务局多次组织召开归并工作部署会议，认真配合湘潭市热线做好经费核拨、话务人员安置等工作。为高效衔接收归后的热线工作，湘乡市12345热线办对工作人员重新进行了岗位划分并进行了多次业务知识培训。

归并优化政务服务便民热线，对有效利用政务资源、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。湘乡市12345政务服务便民热线将进一步提高便民服务效率和水平，确保企业和群众反映的合理诉求能及时得到办理和处置，使热线真正成为企业和群众的“贴心线”。

作者：谭威

责编：成勇

来源：湘乡市融媒体中心